“来医院门诊看病，就能(néng)得到护士長(cháng)接待，解答(dá)专业问题，真有(yǒu)点不敢相信！”6月8日，来通用(yòng)环球中铁西安医院就诊的市民(mín)王某高兴地说。

       為(wèi)响应國(guó)家卫生健康委《关于开展改善就医感受提升患者體(tǐ)验主题活动的通知》之创新(xīn)理(lǐ)念、服務(wù)向前、简化流程、创新(xīn)模式等相关要求，提升患者门诊就医體(tǐ)验，我院护理(lǐ)部组织专人调研，在与各科(kē)室护士長(cháng)充分(fēn)讨论、广泛听取大家意见基础的基础上，发挥护士長(cháng)对医院环境更熟悉、专业知识更全面，对专家更熟悉的优势，将护士長(cháng)服務(wù)前移至门诊。每天8:00-12:00，在患者就诊高峰期，门诊大厅除了原有(yǒu)导医外，还新(xīn)增了一名科(kē)室护士長(cháng)。前移门诊的护士長(cháng)，以热情主动的态度，為(wèi)来院患者提供答(dá)疑解惑、导诊等服務(wù)，成為(wèi)门诊一道亮丽的风景線(xiàn)。

       参与體(tǐ)验的护士長(cháng)们表示，前移至门诊，有(yǒu)利于為(wèi)患者提供更加专业、优质和快捷的咨询导诊服務(wù)，同时还带动了导医服務(wù)的主动性，帮助导医提升处理(lǐ)临时和突发事件的能(néng)力。

       门诊作為(wèi)患者就诊的第一站，是医院服務(wù)的前沿阵地和脸面。护理(lǐ)部将以此项活动為(wèi)起点，全面提升服務(wù)意识和质量，不断改善患者就医感受，為(wèi)打造“服務(wù)一流”医院添砖加瓦！