“你们帮我省了好几千元，解决了燃眉之急，真是太感謝(xiè)你们了……”

话里行间，流露出这名患者对我院医保办工作的满意之情。

3月5日下班时间，住院患者李先生匆匆来到我院医保办窗口，要办理(lǐ)出院结算。工作人员发现，李先生在住院期间有(yǒu)一筆(bǐ)院外消费记录，无法顺利结算，需退掉这筆(bǐ)费用(yòng)方可(kě)进行医保报销。

李先生焦急地说：“太麻烦了，我着急赶飞机，来不及了，你就帮我自费结算吧。” 经再三解释，李先生仍要求自费结算，“要不，我写一份自愿自费结算的情况说明吧……”

医保办主任李淑梅了解情况后，立即联系上级医保部门协调解决退费事宜，她表示，“这筆(bǐ)费用(yòng)是可(kě)以进行医保结算报销的，就尽量别让患者自费结算。”

因為(wèi)时间紧急，李先生也不愿留下医保卡，李淑梅最终决定：李先生先赶飞机，将账单留下。基于对我院的信任，李先生表示同意，工作人员随即帮其设置了電(diàn)子医保密码，最终顺利办理(lǐ)了结算。

类似这种服務(wù)患者的暖心小(xiǎo)插曲，在我院经常上演。在“处处為(wèi)患者着想，事事让患者满意”的服務(wù)理(lǐ)念引领下，医保办全體(tǐ)工作人员在平凡的岗位上為(wèi)提升患者的就医體(tǐ)验感一直默默努力着！