“雯雯，有(yǒu)一位外國(guó)友人要就医，她找不到地方，你帮助一下。” 

3月19日下午，程雯雯接到就医體(tǐ)验服務(wù)部主任秦燕分(fēn)派的任務(wù)。原来，一名摩洛哥(gē)籍留學(xué)生来我院就医，因语言不通，沟通问题成了最大障碍。

了解情况后，程雯雯借助手机翻译软件，与这名外籍留學(xué)生进行了简单交流，消除对方由于语言不通带来的紧张感。随后，程雯雯按照检查内容，依次带她去内外科(kē)、心電(diàn)图室、眼科(kē)、耳鼻喉科(kē)、放射科(kē)完成了各项检查。

在此期间，这名外籍留學(xué)生不断说着“thank you”，当程雯雯告知检查已完成时，她激动地挽着程雯雯的胳膊，再次表达了謝(xiè)意……

“虽然我们使用(yòng)不同的语言，但此刻两颗心却是紧紧相连的。” 程雯雯如是说。

检查结束后 程雯雯為(wèi)患者提供帮助

医疗服務(wù)是动态的，而非静态，因此对待特殊患者，需要提供个性化服務(wù)。近年来，来我院就诊的外籍患者日益增多(duō)，而我院针对特殊患者的一对一陪诊服務(wù)，在很(hěn)大程度上解决了他(tā)们的就医需求，把对患者的关爱落到实处。

我院就医體(tǐ)验服務(wù)部将继续致力于给患者提供用(yòng)心、用(yòng)情、用(yòng)爱的服務(wù)，不断改进和优化服務(wù)方式，进一步提升患者的幸福感和获得感。