近日，通用(yòng)技术环球医疗2023年“温心服務(wù)”专项行动服務(wù)改善案例优秀案例评比结果出炉，通用(yòng)环球中铁西安医院“健康共同體(tǐ)”创新(xīn)服務(wù)模式喜获示范案例，门诊服務(wù)提升行动喜获优秀案例。

今年5月底，由我院发起、7家单位共同参与的碑林區(qū)健康共同體(tǐ)启动。该项目以“健康服務(wù)管家”為(wèi)触手，统筹吸纳辖區(qū)社區(qū)卫生服務(wù)中心、护理(lǐ)院、诊所等基层医疗卫生机构，打造疾病预防、医疗救治、健康管理(lǐ)“三位一體(tǐ)”的全生命周期健康服務(wù)體(tǐ)系，构建“基层首诊、上下转诊、急慢分(fēn)治、上下联动”的分(fēn)级诊疗就医模式，形成网格化布局，实现健康咨询、随访跟踪、就医引导、互联网护理(lǐ)、慢病管理(lǐ)等精细化、精准化分(fēn)类管理(lǐ)，為(wèi)患者提供多(duō)种線(xiàn)上服務(wù)，将优质医疗资源向下延伸，打通老百姓健康服務(wù)的“最后一公里”，為(wèi)碑林區(qū)百姓提供更有(yǒu)温度的医疗健康服務(wù)，助力健康碑林建设。

门诊是医院的窗口，是患者就医的第一环节，為(wèi)显著提升门诊服務(wù)质量，我院充分(fēn)利用(yòng)内训师力量，讨论制定门诊患者满意度调查表，深入调研，解剖式分(fēn)析医院门诊现存问题，先后举行了十余次服務(wù)培训，有(yǒu)力强化了门诊服務(wù)意识；我院还积极开展移动医保支付，線(xiàn)上支付，诊间支付，互联网上预约诊疗服務(wù)简化就诊流程，解决医保排队人员多(duō)、等待时间長(cháng)等问题；通过增设专家门诊、开设特色门诊、夜间延时门诊、无假日门诊等举措，解决上班族、學(xué)生党“白天看病难”等问题，全心全意為(wèi)患者便捷就医提供条件。

此外，我院还积极开展特色科(kē)室下沉社區(qū)卫生服務(wù)中心就诊服務(wù)，如康复医學(xué)科(kē)进社區(qū)开展残疾人上门签约、上门康复治疗，满足患者多(duō)元化就诊需求；走动式导诊、专科(kē)化导诊、护士長(cháng)服務(wù)前移、陪诊服務(wù)等形式，极大改善了患者就医體(tǐ)验；今年1-10月，我院军免门诊、住院6002人次，优惠总费用(yòng)726152元，进一步把退役军人及家属优惠政策落到了实处……

為(wèi)患者服務(wù)永遠(yuǎn)没有(yǒu)终点，我院将继续以“温心服務(wù)”专项行动為(wèi)载體(tǐ)，践行“以品质医疗守护生命健康”的品牌理(lǐ)念，不断改善门诊服務(wù)，优化医疗资源，為(wèi)做好人民(mín)群众生命健康的“守门人”而不断努力！