以患者為(wèi)中心、患者第一、提升患者满意度……这些是医护人员经常挂在嘴边的话，说说简单，身體(tǐ)力行却并不容易。

       11月3日23时20分(fēn)，通用(yòng)环球中铁西安医院党工办主任、当日总值班胡军玲接到電(diàn)话，家住南三环外省直机关三爻小(xiǎo)區(qū)的魏先生求助称，68岁的父亲因病卧床，行动不便，不能(néng)自行排尿，只能(néng)長(cháng)期带尿袋。家人当晚发现，尿袋尿液极少，且杂质较多(duō)，尿管堵管，老人因為(wèi)憋尿，腹部膨隆，十分(fēn)难受，但夜色已深，搬动老人入院很(hěn)不方便，亟需请医护人员上门更换尿管。

       魏先生和家人得知，很(hěn)多(duō)医院都提供“互联网+护理(lǐ)”上门服務(wù)，便一一電(diàn)话联系，但均被告知夜间无人在岗。失望之余，魏先生抱着最后一線(xiàn)希望，拨通了我院的总值班電(diàn)话。

       然而，近期因疫情原因，我院承担着全民(mín)核酸采样任務(wù)，加上日常管理(lǐ)，工作量异常繁重，各科(kē)室人手格外紧缺，很(hěn)多(duō)护士加班加点。这么晚了，谁来完成这项夜间上门服務(wù)？胡军玲有(yǒu)点犯难。

       “患者第一，花(huā)更多(duō)的时间去倾听患者的需求，想尽一切办法去解决……”我院的服務(wù)理(lǐ)念从胡军玲的脑海中迅速掠过，她当机立决：不论如何，也要克服困难，协调护士上门，為(wèi)老人解忧！

       胡军玲立即与负责此项工作的就医體(tǐ)验服務(wù)部主任秦燕取得联系，告知患者情况及需求，秦燕及时联系到夜间值班的神经内科(kē)护士長(cháng)徐红。“夜间上门服務(wù)从来没去过，这个时间点，其他(tā)医院不去，要是我们也不去，病人问题怎么解决？要是自己的亲戚朋友也遇到同样的情况呢(ne)？”此时临近大小(xiǎo)夜班交班时间，徐红没有(yǒu)迟疑，立即告诉给经验丰富的护士王梦茹。

       王梦茹当即应允，徐红随即安排大夜班护士陈普蓉提前接班。完成交接后，王梦茹迅速准备好用(yòng)物(wù)，于23点45分(fēn)乘上已等候多(duō)时的我院車(chē)辆，赶往魏先生家中。考虑到深夜安全问题，值班司机郜雁飞陪同王梦茹上门，王梦茹娴熟地完成评估、告知等一系列操作，并叮嘱家属留置尿管日常护理(lǐ)要点，更换时间要求，保障了护理(lǐ)质量和安全。王梦茹忙完回到科(kē)室时，已经是今日凌晨1点11分(fēn)……

       “我们联系了很(hěn)多(duō)医院，只有(yǒu)你们中铁医院急病人之所急，想病人所想，我们心里真的很(hěn)感激……”感慨良多(duō)的魏先生，通过微信给王梦茹发来100元红包，被王梦茹婉言謝(xiè)绝。

       我院“网约护士”平台主要提供留置胃管护理(lǐ)、留置尿管护理(lǐ)、压疮伤口换药、术后伤口护理(lǐ)、造口护理(lǐ)、 PICC 置管维护、引流袋更换等服務(wù)，有(yǒu)需求的朋友，可(kě)通过“通用(yòng)环球中铁西安医院服務(wù)号”在線(xiàn)预约，或拨打就医體(tǐ)验服務(wù)部電(diàn)话029-87865297咨询预约。

       上述服務(wù)案例，是我院践行“以患者為(wèi)中心”宗旨的一次生动实践，也是日常工作的点滴缩影。党的二十大报告指出，要推进健康中國(guó)建设，把保障人民(mín)健康放在优先发展的重要位置，我院坚决贯彻习近平总书记“人民(mín)至上”“生命至上”的重要论述，牢固树立“全心全意為(wèi)患者服務(wù)”意识，竭尽所能(néng)、不遗余力把对人民(mín)群众的健康关爱落到实处，用(yòng)实际行动為(wèi)健康中國(guó)战略增光添彩！